Podpora a kontakt: na koho sa obrátiť s účtom, tiketom alebo webom
Na tejto stránke rozlišujeme tri adresy, ktoré sa často pletú. Zákaznícka podpora prevádzkovateľa rieši váš účet, vklady, výbery a tikety. Redakcia casino-tipsport.com rieši obsah tohto webu. Úrad pre reguláciu hazardných hier prijíma podnety na prevádzkovateľov. Tento web nemá prístup k žiadnemu hráčskemu účtu — s problémom s tiketom či výberom vám priamo nepomôžeme, ale ukážeme, ako postupovať.
Zákaznícka podpora prevádzkovateľa
Kontakty na podporu nájdete na stránke prevádzkovateľa — zvyčajne v pätičke alebo v sekcii pomoci. Bežné kanály sú živý chat, e-mail, kontaktný formulár a niekedy telefón. Aké kanály a v akých hodinách prevádzkovateľ ponúka, uvádza on sám; tu to nepotvrdzujeme.
| Kanál | Na čo je vhodný | Tip |
|---|---|---|
| Živý chat | rýchle otázky k účtu a tiketom | uložte si prepis rozhovoru |
| E-mail alebo formulár | reklamácie, výbery, doklady | písomná stopa sa hodí pri spore |
| Telefón | naliehavé prípady, ak je k dispozícii | zapíšte si dátum, čas a meno operátora |
Ako napísať podpore, aby problém vyriešila
- Uveďte prihlasovacie meno alebo e-mail účtu, nikdy nie heslo.
- Opíšte problém konkrétne: dátum, čas, suma, číslo tiketu alebo transakcie.
- Pripojte snímku obrazovky, ak ide o chybu na stránke.
- Napíšte, čo očakávate: vysvetlenie, opravu, vrátenie.
- Odpoveď si uložte. Ak príde po lehote, ktorú prevádzkovateľ uvádza, pripomeňte sa písomne.
Keď podpora nepomôže
Máte právo podať žiadosť o nápravu priamo u prevádzkovateľa a ten vás má vopred poučiť o tomto práve aj o subjekte alternatívneho riešenia sporov. Ak spor pretrváva, nasleduje mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov alebo súd. ÚRHH prijíma podnety cez kontaktný formulár, poštou alebo cez slovensko.sk a od 1. 2. 2026 dohliada na ochranu spotrebiteľa v hazarde, ale o individuálnych nárokoch, napríklad vyplatení výhry, nerozhoduje. Celý postup je na stránke Sťažnosti a spory.
Kontakt na redakciu tohto webu
Ak ste na casino-tipsport.com našli chybu, zastaraný údaj alebo nefunkčný odkaz, napíšte nám na info@casino-tipsport.com. Uveďte adresu stránky a čo je podľa vás nesprávne. Opravy zapracúvame a ak sa týkajú faktov, overujeme ich podľa prvotných zdrojov, najmä webu ÚRHH a zákonov na slov-lex.sk. Na otázky k hráčskym účtom, tiketom a výberom odpovedať nemôžeme — tie patria podpore prevádzkovateľa.
Pomoc pri problémoch s hraním
Ak nejde o technický problém, ale o pocit, že hra prestáva byť pod kontrolou, obráťte sa na Linka pomoci pre problémy s hraním na čísle 0800 131 000. Je bezplatná, anonymná a od 1. 2. 2026 funguje nonstop. Viac na stránke Zodpovedné hranie.